Sobre la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores es una autoridad estatal cuya tarea es salvaguardar los intereses de los consumidores.

El gobierno y el parlamento deciden los objetivos de las políticas de consumo y establecen la orientación del trabajo de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. 

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores está dirigida por un director general que además es el Defensor del Consumidor (KO). El Defensor del Consumidor (KO) monitorea el mercado y defiende los intereses del consumidor frente a la empresa ante un tribunal.

Nuestro trabajo consiste en:

  •  supervisión de las empresas 
  •  recibir denuncias
  • acuerdos con las empresas
  •  que los productos y servicios sean seguros 
  •  ayudar a los consumidores a manejar su economía privada 
  •  formar y apoyar a los orientadores de los consumidores y a los asesores de presupuesto y deudas de los municipios 
  •  fortalecer a los jóvenes para que sean consumidores conscientes 
  •  orientación independiente de los consumidores a través de Hallå konsument 
  •  orientación independiente de los consumidores en ocasión de compras en otros países de la UE
  •  analizar tendencias y descubrir problemas de los consumidores en diferentes mercados 

Orientación independiente a través de Hallå konsument

Hallå konsument es un servicio de información de alcance nacional coordinado por la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores.  Aquí se puede dirigir si tiene dudas porque algo salió mal después de la compra de un producto o de un servicio, o si tiene dudas sobre un contrato y sobre consumo sostenible.

En el sitio web hallakonsument.se, puede encontrar información útil y guías prácticas.  Nos puede llamar por teléfono, mandar correo electrónico o chatear con nosotros.  Le contestamos directamente o le ayudamos a ponerse en contacto con especialistas, con otras autoridades, con oficinas del consumidor o con los órganos municipales de servicio al consumidor.

Información y asesoramiento en el sitio web Hallå konsument

Konsument Europa para el comercio dentro de la UE

Konsument Europa es una unidad independiente de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores parcialmente financiada por la Comisión Europea y que forma parte de la Red de Centros Europeos del Consumidor. Konsument Europa aconseja a los consumidores en el caso de compras hechas en otros países de la UE, Noruega e Islandia.

Información y asesoramiento en el sitio web Konsument Europa

Formación y apoyo a los orientadores municipales de los consumidores

La mayoría de los municipios de Suecia ofrecen orientación sobre temas de consumo a sus habitantes. También puede recibir asesoramiento sobre asuntos económicos privados.

Busque los datos de contacto del orientador de los consumidores en su municipio en el sitio web Hallå konsument

Senast granskad 24 november 2016