Así se hace una denuncia

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores/KO recibe denuncias sobre problemas en el área del consumo.

Una denuncia presentada ante nosotros, no significa que usted va a recibir ayuda en su litigio particular contra la empresa.  Pero una denuncia puede significar que en el futuro una empresa sea obligada a modificar su forma de marketing o las condiciones de sus contratos. 

Recibimos denuncias que tratan sobre:

  •  Propaganda engañosa o errónea 
  •  Condiciones contractuales irrazonables
  •  Información errónea sobre precios
  •  Productos o servicios peligrosos 
  •  Viajes de tren o de avión retrasados o suspendidos
  •  Falta de accesibilidad a tren o avión (asistencia, reservas y  denegación de embarque) 
  •  Propaganda por correo electrónico que usted no solicitó, conocida como spam 

Su denuncia debe incluir

  •  El nombre de la empresa que usted quiere denunciar y si su denuncia se refiere a un producto o servicio en particular.  Describa claramente el motivo por el cual desea hacer una denuncia contra la empresa. 
  •  Si la denuncia se refiere al marketing es importante decir cuándo y dónde se produjo.  Si se trata de propaganda de radio o televisión puede especificar el día de transmisión, la hora y el canal. 
  •  Adjunte el aviso, el contrato, el paquete, el producto u otra cosa que le haya hecho reaccionar.
  •  Indique su número de teléfono u otras posibilidades de contacto en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted para obtener más información.  Por supuesto que siempre puede optar por permanecer en el anonimato.

Envíe su denuncia a:
Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad

También puede mandar su denuncia por correo electrónico: konsumentverket@konsumentverket.se

La Dirección Sueca de Protección de los Consumidores es una autoridad estatal.  Eso significa que todos los documentos que usted envía a la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores/KO serán documentos públicos que pueden ser solicitados y leídos por el público en general.

Senast granskad 24 november 2016