Pour signaler une anomalie

Konsumentverket/le Médiateur à la consommation traitent les réclamations concernant des problèmes de consommation.

Une réclamation chez nous n'implique pas que vous receviez de l'aide dans votre litige personnel avec l'entreprise. Mais la réclamation peut impliquer que l'entreprise soit obligée de modifier ses techniques de commercialisation ou ses conditions contractuelles dans l'avenir.

Nous traitons les demandes qui concernent:

  •  Publicité et autre commercialisation mensongère 
  •  Conditions contractuelles abusives• Information de prix fallacieuse
  •  Produits et services dangereux
  •  L'annulation ou le retard d'un voyage en avion ou en train
  •  L'accès limité à un train ou un avion (aide, réservation ou refus d'embarquement)
  • Des publicités électroniques que vous n'avez pas commandées, ce qu'on appelle les spam.

Votre dénonciation doit contenir les éléments suivants:

  • Le nom de l'entreprise que vous voulez dénoncez et si votre dénonciation concerne une marchandise ou un service précis. Décrivez clairement pourquoi vous déposez une réclamation contre l'entreprise. 
  • S'il s'agit d'une publicité, il est important d'indiquer quand et où la publicité a eu lieu. S’il s’agit de publicité à la radio ou à la télévision, indiquez le jour et l’heure de diffusion, la chaîne et l’entreprise dont parle la publicité. 
  •  L'annonce, les conditions contractuelles, l’emballage, le produit ou toute autre chose qui vous a fait réagir.  
  •  Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de téléphone ou d’autres informations de contact si nous avons besoin de renseignements complémentaires de votre part. Vous pouvez bien sûr choisir de rester anonyme.   

Envoyez votre dénonciation à:
Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad

Vous pouvez aussi envoyer votre dénonciation par courrier électronique: konsumentverket@konsumentverket.se

Konsumentverket est une autorité publique. Cela signifie que tous les documents qui parviennent à Konsumentverket/au Médiateur à la consommation sont publics, le public peut donc les demander et en prendre connaissance.

Senast granskad 24 november 2016