حول مصلحة الدولة للشؤون الاستهلاكية

مصلحة الدولة للشؤون الإستهلاكية هي سلطة حكومية مهمتها الرئيسية حماية مصالح المستهلكين.
الحكومة والبرلمان هما من يبت في أهداف السياسة العامة للمستهلك و إتجاه عمل مصلحة الدولة للشؤون الإستهلاكية.

مصلحة الدولة للشؤون الإستهلاكية يرأسها المدير العام الذي هو في الوقت نفسه وكيل شؤون المستهلكين.
وكيل شؤون المستهلكين (KO) Konsumentombudsman يمكن له أن يمارس حق حماية المستهلكين إتجاه الشركات وإدارة الإجراءات القانونية في المحاكم.

نحن نعمل مع هذه الشؤون:

• التأكد أنَ الشركات تتَبع القواعد المطبَقة.
• تلقي الشكاوي من المستهلكين.
• العمل على إبرام إتفاقيات فرعية مع الشركات في المجالين التجاري والصناعي.
• التأكد من أنَ السلع والخدمات المعروضه في السوق على المستهلكين آمنة.
• مساعدة المستهلكين على التخطيط الأفضل لإدارة شؤون ميزانيتهم المالية الخاصة.
• تعليم ودعم مستشاري المستهلكين في البلديات ومستشاري الميزانية والديون.
• إتاحة الأدوات المناسبة للمستهلكين اليافعين لكي يصبحوا على درجة جيده من المعرفة.
• إتاحة إمكانية إعطاء المستهلكين خدمة الإرشاد مستقلة من خلال (Hallå konsument).
• إتاحة إمكانية إعطاء المستهلكين خدمة إرشاد مستقلة عند شرائهم السلع والخدمات من دول داخل الإتحاد الأوروبي.
• مراقبة حركة تطوَر السوق وتحديد مشاكل المستهلكين في مختلف القطاعات والأسواق.

إرشاد مستقل مقدم من قبل خدمة Hallå konsument والمركز الأوروبي للمستهلكين فرع السويد

Hallå konsument هي خدمة معلومات من شأنها إعطاء إرشاداً مستقلاً بشكل مباشر للمستهلكين. Hallå konsument تتعاون من عدد من الجهات الحكومية وهي مكاتب أربعة لحقوق المستهلكين وخدمات إرشاد المستهلك على نطاق البلديات.

•اضغط للانتقال إلى الموقع الإلكتروني https://www.hallakonsument.se/ 

يقدَم القسم الأوروبي للمستهلكين فرع السويد إرشاداً مجانياً للأشخاص الذين قاموا بشراء بضائع أو خدمات من دول أخرى داخل الإتحاد الأوروبي، بالإضافة غلى النرويج وإيسلندا وبريطانيا.

•اضغط للانتقال إلى الموقع الإلكتروني eccsweden.se

تعليم ودعم مستشاري المستهلكين في البلديات:

إنَ أغلب البلديات في السويد تعرض خدمات على المستهلك وطريق إرشادي لمواطنيها. أنت أيضاَ بإمكانك الحصول على مساعدة من أجل التخطيط الأفضل لميزانيتك وشؤونك المالية. مصلحة حماية المستهلك Konsumentverket ترعى وتنظَم دورات تعليمية لمستشاري المستهلكين ومستشاري الميزانية والديون في البلديات.

اضغط للانتقال إلى الموقع الإلكتروني

https://www.hallakonsument.se/om-oss/kommunal-konsumentvagledning-kvl