Tietoa Kuluttajavirastosta ja yhteydenotto-ohjeista

Om Konsumentverket och hur du kontaktar oss - Finska

Kuluttajavirasto (Konsumentverket) on valtion viranomainen, joka sijaitsee Karlstadissa. Tehtävämme on valvoa asioita, jotka koskevat tavaroiden ja palvelujen ostoja. Yhdessä myötävaikutamme turvallisempiin markkinoihin, jossa sekä kuluttajat että yritykset tietävät, mitkä säännöt pätevät.

Teksti on käännetty ruotsin kielestä: Teksti ja sivun ulkonäkö voivat poiketa alkuperäisen sivun ulkonäöstä.

Kuluttajavirasto valvoo, että:

  • yritykset noudattavat kuluttajansuojaa koskevia lakeja

  • tavaroiden ja palvelujen käyttäminen on turvallista

  • kuluttajat tuntevat oikeutensa ja käyttävät niitä

  • kotitaloudet saavat tukea taloutensa hallintaan.

Näin Kuluttajavirastoa johdetaan

Kuluttajaviraston toimintaa säätelevät lait ja asetukset, joista päättää valtiopäivät tai hallitus. Niissä kuvataan tehtävämme ja vastuumme yksityiskohtaisesti.

Kuluttaja-asiamies

Kuluttajavirastoa johtaa pääjohtaja, joka on samalla Kuluttaja-asiamies (KO). Kuluttaja-asiamies valvoo, että yritykset noudattavat kuluttajansuojasääntöjä muun muassa viemällä asioita tuomioistuimen harkittavaksi.

Kuluttajaneuvonta

Kuluttajavirasto antaa neuvontaa ruotsiksi ja englanniksi. Vastaamme kysymyksiin, jotka koskevat tavaroiden ja palvelujen ostoja. Voimme ohjata sinut edelleen myös toisten viranomaisten asiantuntijoille, kuluttajatoimistoihin tai kunnan kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajaneuvojiemme kautta voit tavoittaa myös Euroopan Kuluttajakeskuksen (Konsument Europa). Sieltä saat neuvontaa, jos olet ostanut jotain toisesta EU-maasta, Iso-Britanniasta, Islannista tai Norjasta.

Vihjaa meitä, jos jokin yritys on toiminut väärin

Onko jokin yritys toiminut mielestäsi väärin tai oletko havainnut riskiä aiheuttavan tavaran tai palvelun? Silloin voit antaa meille vihjeen tekemällä ilmoituksen. Me rekisteröimme ilmoituksesi ja ratkaisemme sitten, tutkimmeko yrityksen tai tuotteen. Ilmoituksen jälkeen et saa henkilökohtaista palautetta tai apua.

Ota yhteyttä Kuluttajavirastoon

Puhelinnumero: 0771-525 525

Sähköpostiosoite: konsumentverket@konsumentverket.se

Postiosoite: Box 48, 651 02 Karlstad

Käyntiosoite: Tage Erlandergatan 8A, Karlstad

Huomaathan, että meille lähettämistäsi asiakirjoista tulee julkisia asiakirjoja, joita toiset voivat vaatia saada luettavakseen.

Om Konsumentverket och hur du kontaktar oss

Konsumentverket är en statlig myndighet som finns i Karlstad. Vi arbetar med frågor som rör köp av varor och tjänster. Tillsammans bidrar vi till en säkrare marknad där både konsumenter och företag vet vad som gäller.

Konsumentverket arbetar för att:

  • företag ska följa de konsumentskyddande lagarna

  • varor och tjänster ska vara säkra att använda

  • konsumenter ska känna till och använda sina rättigheter

  • hushåll ska få stöd med att hantera sin ekonomi.

Så styrs Konsumentverket

Konsumentverkets verksamhet regleras i lagar och förordningar som beslutas av riksdagen eller regeringen. I dessa beskrivs våra uppgifter och ansvar.

Konsumentombudsmannen

Konsumentverket leds av en generaldirektör som också är Konsumentombudsman. Konsumentombudsmannen ser till att företagen följer konsumentskyddande regler, bland annat genom att pröva frågor i domstol.

Vägledning till konsumenter

Konsumentverket ger vägledning till konsumenter på svenska och engelska. Vi svarar på frågor om köp av varor och tjänster. Vi kan också hjälpa dig vidare till experter hos andra myndigheter, konsumentbyråer eller kommunal konsumentvägledning.

Genom våra vägledare når du även Konsument Europa. Där kan du få rådgivning om du köpt något från ett annat land inom EU, Storbritannien, Island eller Norge.

Tipsa oss när ett företag gjort fel

Tycker du att ett företag gjort fel eller har du upptäckt en risk med en vara eller tjänst? Då kan du tipsa oss genom att göra en anmälan. Vi registrerar din anmälan och avgör sedan om vi ska granska företaget eller produkten. Du får ingen personlig återkoppling eller hjälp efter din anmälan.

Kontakta Konsumentverket

Telefonnummer: 0771-525 525

E-postadress: konsumentverket@konsumentverket.se

Postadress: Box 48, 651 02 Karlstad

Besöksadress: Tage Erlandergatan 8A, Karlstad

Tänk på att det du skickar till oss blir en allmän handling och kan begäras ut av andra.