Mobil, tv, bredband
Ångerrätt på tv-tjänst
Svar från Konsumentverket
Hej Gunnar,
Det kan vara svårt att veta vad som gäller vid blandade avtal där det förekommer både varor och tjänster.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har avgjort ett ärende för att pröva hur ångerrätten gäller vid köp av telekomabonnemang med tillhörande vara. De ansåg att avtalet till övervägande del avsåg en tjänst och att köpet av varorna fick anses vara sekundärt.
För avtal om tjänster har konsumenten rätt att ångra ett avtal inom 14 dagar räknat från avtalet ingicks. Utifrån det beslutet skulle det kunna vara så att din ångerrätt började löpa då när du ingick avtalet och 14 dagar med start dagen efter blir den 8/6.
Förlängd ångerrätt
Observera dock att ångerrätten kan förlängas ifall företaget inte givit korrekt och tillräcklig information om ångerrätten.
Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:
- Om det finns ångerrätt.
- Hur lång tid du har på dig att ångra dig.
- Hur du går tillväga för att ångra dig.
- Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar detta formulär.
Här kan du läsa mer om ångerrätten
Om du anser att du har ångerrätten kvar bör du klaga till företaget skriftligen och argumentera för det.
Om du och företaget inte kommer överens
De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för information och stöd. De kan i vissa fall hjälpa till med att tolka avtal.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Erika
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Jag har haft Allente's dyraste och mest omfattande abonnemang under ett par år. Avtalsperioden hade gått ut så jag hade bara 30 dagars uppsägning. Beslutade mig för att nedgradera abonnemanget till det näst dyraste och tog därför kontakt via bolagets chat och blev senare uppringd av en person på kundtjänst. Denne erbjöd en deal man hade vid tillfället, vilken innebar ett visst pris 6 mån, och ett några högre pris därefter under påföljande 6 månader. Avtalsperioden var alltså 12 månader. Jag tackade ja till erbjudandet men har därefter av olika skäl ångrat mig - tyvärr dock efter de 14 dagarna. Fick ingen information om villkor för ångerrätten i samband med att det nya abonnemanget tecknades. Det är f ö ganska knöligt att hitta kontaktuppgifter till bolaget om man vill skriva, vilket jag ville. Vill ha på pränt vad som utlovas och inte.
Kontaktade kundtjänst igen för att ändå göra ett försök, och fick nej med hänsyn till att ångerrätt bara gäller 14 dagar. Jag hävdar från min sida med stöd i Distansavtalslagen §2, punkt 10, att man inte informerat om ångerrätten enligt ovan. Har fått svar tillbaka att ångerrätt inte gäller "...då du skaffar ett nytt avtal. Du kontaktade oss utanför ångerrätten så det är därför vi inte kan ångra eller avsluta abonnemanget som du önskar..."
- Har Allente rätten på sin sida här eller inte?
Mvh Ulrika
U
Svar från Konsumentverket
Hej Ulrika,
Tack för din fråga!
Det stämmer att du inte har ångerrätt när du väljer att förnya ett befintligt avtal. Det gäller bara när du ingår ett nytt avtal med ett företag på distans, exempelvis per telefon.
Du kan därför sannolikt inte ångra ditt avtal med Allente om du inte ingår ett helt nytt avtal med dem.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Har gjort ett avtal med Allente och ångerrätten har gått ut. Men tjänsten har inte fungerat sedan vi täckande det. Dom säger att dom har 2 månader på sig att åtgärda det. Stämmer det ?
Mvh Lars
Lars
Svar från Konsumentverket
Hej Lars,
Tack för att du kontaktar oss.
Du kan ha rätt att häva avtalet utifrån att operatören inte fått tjänsten att fungera.
Det finns ingen tidsram uppsatt för inom vilket en operatör har på sig att åtgärda fel. Felet ska avhjälpas inom skälig tid. Anser du att det tar för lång tid ska du argumentera för det. Mejla operatören dina krav.
Läs mer om att häva avtal på vår samarbetsbyrå Telekområdgivarnas webbplats
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag har ett avtal på Telenor på tv tjänst med TV hubb (dongel), fick hem hubben redan i september, med start först den 5/12, eftersom mitt gamla avtal gick ut då. När börjar ångertiden? När jag fick grejerna eller när tjänsten startades? Dongeln fungerar inte fullt ut då ljudet inte kan regleras med den.
Aino
Svar från Konsumentverket
Hej Aino,
Tack för din fråga!
Din ångerrätt börjar när du har ingått avtalet med företaget. Det vill säga den dag du tackade ja till deras avtal. Det spelar alltså ingen roll om tjänsten börjar att användas senare.
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Köpte ett tv paket hos Telia en försäljare ringde upp mig.
Han lova att säga upp mitt tv 4 play abonnemang, då de äger tv4 play. Kolla med han fler ggr innan vi la på så han skulle fixa de.
Kontakta dem i dag då jag fick räkning från tv 4 play.
Men de kan inte göra nått åt de. Och inspelningen varar i 28 dagar i utbildnings syften. Gått strax över 30 dag. Känner mig lurad
Paulina
Svar från Konsumentverket
Hej Paulina,
Tack för att du kontaktat oss med din fråga.
Om du kan bevisa att säljaren lovat att säga upp ditt tv 4 play abonnemang har du möjlighet att kräva Telia på ersättning för de faktiska kostnader du drabbats av med anledning av deras avtalsbrott. Muntliga avtal gäller men kan vara svåra att bevisa i efterhand och ord kan stå mot ord. Då blir det svårt att kräva något alls av Telia.
Var noga med att kontakta tv 4 play skriftligen om du vill säga upp ditt abonnemang. Mejl fungerar bra. Dessutom får du då sparade bevis för att du sagt upp abonnemanget.
Mer om telefonförsäljning hos vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Gör en anmälan till Konsumentverket
Vänligen
Viktoria
Vägledare, Konsumentverket
Kommentera eller ställ en följdfråga
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare
Fråga
Jag har beställt en tv- tjänst från Allente. I de ingår TV och bredband. I tjänsten har de levererat en TV- box och en Router. Är det varorna eller tjänsten som bestämmer när ångerrätten börjar gälla? Jag tecknade avtalet den 24/5 2022, men hämtad varorna 28/5, vilket betyder att det i så fall är den 29/5 som ångerrätten ska börja gälla. Är det tjänsten, så började väl den gälla från 24/5? Jag ville utnyttja min ångerrätt den 8/6 2022
Gunnar