Reklamation och garanti

Amazon har skickat ett tomt paket, vad gör jag nu?

Fråga

Har nyligen beställt trådlösa hörlurar från Amazon SE för 1200kr och vid leverans så har jag fått ett tomt förseglat Amazon paket, kundservice hävdar att paketet hade korrekt vikt vid utleverans och vägrar kompensera.
Som jag ser det så är detta ett bedrägeri/stöld.

Vad hur kan man gå vidare med detta?

Sebastian

Svar från Konsumentverket

Hej Sebastian,

Tack för din fråga!

Amazon är både återförsäljare för egna produkter men även en plattform för andra återförsäljare. Vem du ska rikta krav mot beror alltså på vem som har varit säljare för ditt köp. Om det framgår av din beställning att det är ett annat företag som är din motpart behöver du vända dig till dem med ditt klagomål. Då är Amazon endast en plattform och har troligtvis inget ansvar för din reklamation.

Kolla i din orderbekräftelse för att se vem som är din avtalspart och kontakta det företaget för att klaga på den tomma leveransen.

Kontakta företaget och klaga på den saknade leveransen
Företaget är ansvariga för att du ska få det du köpt. De är alltså ansvarig för varorna fram till dess att du mottagit dem. Eftersom du aldrig fått hörlurarna kan du ställa krav att de ska visa att de skickat dem och att du fått dem. Men tänk också på att dokumentera det du kan och som visar att hörlurarna inte fanns med i paketet.

Om du vill visa att paketet levererats tomt kan du exempelvis skicka in bilder på paketet med dess tomma innehåll eller skicka in bild på paketet där det framgår vilken vikt det hade vid leverans.

Det är alltid företaget som har ansvar för paketet under leveransen. Därför är de ansvariga om dina hörlurar exempelvis blivit stulna under leveransen. Du får klaga och visa på att paketet var förseglat när du fick det levererat.

Om du och företaget inte kommer överens
Om du och företaget inte kommer överens angående leveransen av ditt paket kan du göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Hanna
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Jag har beställt en vara på nätet men inte fått den levererad. Både nätleverantör och early bird säger att varan är levererad. Betalning ska ske med Klarna. Är jag skyldig att betala fast jag inte har mottagit min vara.

Charlotte

Svar från Konsumentverket

Hej Charlotte!

Jag vill börja med att säga att vi inte kan bedöma enskilda ärenden. Dina rättigheter beror på vad ni har avtalat om kring leveransen samt om Amazon genom Early Bird kan visa att de har levererat enligt avtal.

Vi har svarat på en liknande fråga i ett tidigare inlägg som du hittar här

Vänligen

Viktoria
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

"Amazon är både återförsäljare för egna produkter men även en plattform för andra återförsäljare. Vem du ska rikta krav mot beror alltså på vem som har varit säljare för ditt köp."

Det stämmer väl inte? Han måste kontakta avtalsparten som är Amazon. Tvärtemot kan han försämra sin situation om han börjar prata med andra än med avtalsparten.

Stefan

Svar från Konsumentverket

Hej Stefan,

Du ska alltid reklamera till din avtalspart, den du ingått avtal med. Har du handlat på en e-handelsplattform behöver du undersöka om plattformen är din avtalspart eller endast förmedlat köpet. Har du köpt av ett annat företag, som säljer sina varor via plattformen, är det företaget din avtalspart.

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare