Vad händer när 2 G och 3 G nätet stängs ner?

Hej Sven-Bertil,

Tack för din fråga.

Om du kommer att kunna använda din telefon eller inte beror på. Mobilnäten 2G (även kallat GSM) och 3G har börjat stängas ner av operatörerna vilket innebär att alla användare behöver se över sina kommunikationslösningar. Bakgrunden till stängningen är kraven på snabb kommunikation som gör att tekniken i näten behöver uppgraderas till snabbare tekniker som 4G och 5G som möjliggör samtal över wifi.

När kommer näten stängas ner?
2G-nätet kommer troligen vara nedstängt vid utgången av 2025 - 2027 medan 3G-nätet redan börjat läggas ned med beräknat slutdatum 2025. När det stängs ner beror på vilken operatör det är. Även i utlandet sker detta teknikskifte vilket innebär att det inte är säkert att mobilen fungerar om man åker utomlands.

Vad behöver jag som konsument göra?
När 2G- och 3G-näten släcks kommer mobiler och annan utrustning som endast stöder dessa nät att sluta fungera, såväl tal som datatjänster samt sms och nödsamtal. Även saker som kan styras på distans via mobilnätet som luftvärmepumpar, larm och robotgräsklippare påverkas av nedläggningen.

Som konsument behöver du kontrollera att din mobil och annan utrustning som router och larm går att använda i 4G eller 5G-näten. Har du en äldre mobil eller router så finns det en risk att den kommer att sluta fungera. Sök på nätet eller i manualen om du har den kvar och leta efter exempelvis GSM, 2G, 3G, 4G (alternativt LTE) och 5G. Finns endast GSM, 2G och/eller 3G så klarar utrustningen antagligen inte de nya näten.

Det är också bra om du kontrollerar dina abonnemang genom att kontakta din operatör. Samtliga fyra stora operatörers abonnemang ska vara uppgraderade för att klara 4G/5G. Information finns på respektive operatörs webbplats.

Om du ska köpa ny elektronisk utrustning som kommunicerar via mobilnätet är det viktigt att undersöka om det finns stöd för 4G/5G. Titta i beskrivningen av utrustningen. Står det endast GSM, 3G eller 2G så är risken stor att den inte fungerar med de nya näten.

Tips:

• Kontrollera att din utrustning, som mobil, router eller annat, har stöd för 4G/5G
• Om stöd saknas, undersök om utrustningen kan uppgraderas eller om du behöver köpa ny.
• Undersök om dina abonnemang och SIM-kort har stöd för 4G/5G. Alla stora operatörers abonnemang ska klara 4G/5G.
• Om du ska köpa ny utrustning var noga med att kontrollera att den har stöd för 4G/5G.
• Om utrustningen saknar stöd för 4G/5G och du inte har fått information om det, reklamera hos företaget. Om ett företag säljer varor som saknar stöd för 4G/5G utan att informera tydligt om det är varan enligt Konsumentverkets bedömning felaktig. 

Vänligen

Hej Lars,

Det beror på vad som är avtalat och när du ingått avtalet. Vi kan inte avgöra om kostnaden i sig är rimlig.

I den här situationen är det svårt att bedöma vilka regler som kan vara tillämpliga. Vid köp av larmtjänster är det ofta fråga om köp eller hyra av lösa saker i kombination med en tjänst.

Om larmet inte fungerar på grund av nedläggningen av näten ska du kontakta företaget du köpt det av och klaga.

Om avtalet ses som ett köp av en vara 
Larmet kan ses som felaktigt om företaget kände till eller borde känt till att utrustningen saknade stöd för 4G/5G vid köpet men inte informerade dig om det.

När du köper en vara med digitalt innehåll ansvar företaget för fel som visar sig under de första 3 åren, eller längre tid om ni har ett avtal som sträcker sig längre. Under denna tid har du rätt att klaga om larmet är felaktigt. Är ditt larm felaktigt ska Verisure avhjälpa felet utan kostnad för dig. Du ska kunna visa att det finns ett fel på ditt larm. Kan företaget inte bevisa att de inte kände till detta när du köpte larmet ska de avhjälpa felet.

Om avtalet ses som ett köp av en tjänst
Vilka rättigheter du har beror i första hand på avtalsvillkoren.

Om nedläggningen av näten innebär att du inte kommer kunna använda tjänsten under hela din bindningstid, bör du kunna argumentera för att få häva avtalet. Det vill säga avsluta det i förväg.

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du och Verisure inte kommer till en lösning kan du ha möjlighet att göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Vänligen

Hej Hans,

Tack för att du kontaktat oss med din fråga!

Du kan läsa mer om utfasningen på webbplatsen Byt Nät Nu

Vänligen

Hej Ingalill,

Tack för din fråga!

Du behöver ta reda på om din telefon stödjer 4G/5G. Om den gör det kan du fortsätta att använda den precis som innan. Har du däremot en telefon som enbart stödjer 2G/3G behöver du byta ut denna mot en nyare telefon.

Du kan läsa mer i våra tidigare svar i detta inlägg om du har köpt din telefon för mindre än 3 år sedan. Då kan du nämligen ha möjlighet att reklamera telefonen till företaget som sålde den till dig.

Telekområdgivarna
Du kan också kontakta vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna för mer information. De är nämligen experter på denna typ av avtal. Telekområdgivarna kan ge dig rådgivning och i vissa fall hjälpa till i dialogen mellan dig och din operatör för att försöka bidra till en lösning.

Du når dem via deras webbformulär.

Mer information hittar du på Telekområdgivarnas webbplats

Vänligen

Hej Jan Erik,

När 2G- nätet stängs kommer uppkopplad elektronik som enbart fungerar via det gamla mobilnäten att sluta fungera. Vi kan inte svara på om någon viss del i det fortfarande fungerar.

Kontakta din leverantör för mer information.

Vänligen