Reklamation och garanti

Vem ska jag klaga till?

Fråga

Hej!
Jag har köpt en vara som har slutat att fungera. Den är köpt online. Ska jag klaga till företaget jag handlat utav eller till tillverkaren?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Du ska kontakta företaget du köpt produkten utav och klaga. Tänk på att sköta kontakten skriftligen. Mejl fungerar bra.

Har du fått en garanti ska det framkomma av garantivillkoren vem du ska kontakta. Det kan vara företaget du handlat utav eller tillverkaren.
Garantivillkoren styr även vilka fel som omfattas av garantin.

Läs mer om reklamationsrätt och garanti.

Vänligen

Viktoria
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Hej!
Jag har skickat ett paket med personliga ägodelar med DHL. Det har nu försvunnit och jag har varken rätt till ersättning eller någon typ av förklaring till vad som kan ha skett. Kan det verkligen få gå till såhär? Jag förstår att om man yrkar på ersättning av specifik summa att man då måste kunna styrka detta med kvitto, men det borde väl finnas någon standad ersättning man har rätt till när deras service brustit? Som det ser ut nu har de ju inte mycket incitament att ens försöka leta efter ens ägodelar, då konsekvensen av deras bristande service är lika med noll fõr dem. I mitt fall rör det sig om gamla personliga ägodelar och det finns ju inget kvitto på det, och det går heller inte att köpa nytt.

Karin

Svar från Konsumentverket

Hej Karin,

Tack för din fråga.

Vad tråkigt att ditt paket har försvunnit!

Det är först och främst avtalet mellan dig och logistikföretaget som styr vad som gäller. Undersök vad det står i deras villkor kring förlorat paket.

Tycker du att deras beslut är felaktigt kan du ha möjlighet att överklaga det till företaget.

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du och företaget inte kommer till en lösning kan du ha möjlighet att göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte gett dig något svar inom skälig tid. Tvisten måste även överstiga ARNs värdegränser.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Ditt försäkringsbolag
Undersök även om du kan få någon ersättning via ditt försäkringsbolag. Kontakta dem för att fråga vilka möjligheter du har.

Hoppas det löser sig!

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare