Det dras pengar från mitt konto, hur stoppar jag det?

Hej,

Börja med att kontakta din bank för att undersöka vem som ligger bakom dragningarna.

Får du reda vem som dragit pengarna ska du skriftligen kontakta dem och fråga vad det rör sig om. Är det ett företag som påstår att det finns ett avtal ska du ställa krav på att de bevisar det.

Vill du hindra att fler dragningar görs är en idé att spärra ditt konto. Fråga din bank hur du ska göra.

När dragningarna är felaktiga
Har du spärrat ditt konto och istället får fakturor du anser är felaktiga har du rätt att bestrida dem. Gör det skriftligen. Via mejl går bra. Detta för att kunna visa att du kontaktat företaget och kring vad.

Läs mer om att bestrida en felaktig faktura

När det kommer till dragningarna som redan utförts kan du argumentera för att företaget ska återbetala dig.

Är ditt betalkort kopplat till dragningarna kan du ha möjlighet att få hjälp av din bank om företaget inte betalar tillbaka.

Läs mer om kortreklamationer

Mer stöd och hjälp
Skickar företaget ett avtal till dig som du inte känner igen är ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig.

Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal. De kan även ha möjlighet att hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen

Hej Mona,

Vi har inga kontaktuppgifter till dessa. Du får försöka söka på internet och se om du hittar kontaktuppgifter till dem eller om din bank har någon information.

Du kan kräva att företagen ska visa att det finns ett avtal mellan dig och dem. Om du vet att det inte finns så kan du behöva spärra ditt konto. Se min kollegas svar ovan och kontakta din bank för mer information.

Vi kan inte uttala oss om enskilda företag eftersom vårt uppdrag är att ge oberoende vägledning, men läs gärna vår artikel med tips kring hur du kan undersöka ett företag.

Är företaget seriöst?

Du kan även själv söka på företagsnamn i vårt statistikverktyg för att se om det har kommit in anmälningar eller kontakter kring företaget.

Till statistikverktyget

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Vänligen

Hej Bengt,

Jag kommer hänvisa till våra tidigare svar i tråden om hur du kan gå tillväga.

Vänligen

Hej Gunilla,

Vi kan tyvärr inte svara vem eller varför dragningarna från ditt konto görs.

Fortsätt ha kontakt med din bank för att se om det finns andra möjligheter för dig stoppa dragningarna från ditt konto.

I övrigt hänvisar jag till våra tidigare svar i tråden.

Vänligen

Hej Amelia,

Kontakta din bank på nytt för att se om det går att stoppa dragningarna från ditt konto.

Läs mer om obehöriga korttransaktioner hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas bank- och Finansbyrå

Vänligen

Hej Jen,

Tack för din fråga!

Som vi nämnt i första inlägget är det viktigt att din mamma först och främst kontaktar sin bank för att stoppa de debiteringar som hon anser är felaktiga.

Om ni skriftligen ställt krav på återbetalning kan man gå vidare med ärendet.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Vänligen