Reklamation och garanti

Köpt en tröja som är alldeles för liten trots rätt storlek. Vad har jag rätt till?

Fråga

Jag beställde en tröja från ett företag på nätet. När den kom var den jätteliten. Jag beställde storlek L. I tröjan står det att det är just L men det tycker inte jag stämmer. Vad ska jag göra? Vad har jag rätt till?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Du har rätt att reklamera om det finns ett fel på tröjan. Då kontaktar du företaget för att klaga på felet. En tröja behöver inte vara trasig för att ses som felaktig. Stämmer inte tröjan överens med vad du ska kunna förvänta dig har du rätt att reklamera.

Du behöver kunna visa att det finns ett fel på tröjan du köpt. Tycker du att tröjan är mindre än vad du ska behöva räkna med ska du argumentera för det. Hur stor en viss storlek ska vara kan vi dock inte svara på.

En idé skulle kunna vara att ta kort på din tröja tillsammans med andra tröjor i storlek L för att visa skillnaderna.

Är tröjan felaktig har du rätt att få den utbytt alternativ ett prisavdrag eller hävning av köpet.

Kontakta företaget, gärna skriftligen. Meddela dem att du anser att tröjan är felaktig, varför och hur du anser att detta ska lösas. Spara en kopia på meddelandet.

I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter.

Till guiden

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare