Reklamation och garanti

Har jag rätt att lämna tillbaka alla stolar när en är trasig?

Fråga

Jag köpte fyra likadana stolar till mitt kök. En av stolarna var trasig vid leverans. Företaget kan inte laga eller byta ut den så de ger mig pengar tillbaka. De säger dock att jag måste behålla de andra tre. Stolarna går inte att köpa någon annanstans och jag vill ha fyra matchande stolar. Jag vill därför lämna tillbaka alla fyra. Har jag rätt till det?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Du kan ha rätt att häva hela köpet och därmed lämna tillbaka alla fyra stolar.

I konsumentköplagen står det att du i vissa fall har rätt att häva ett helt köp, även om alla varor inte är trasiga. Du kan ha rätt till det om det finns ett samband mellan varorna du köpt och det ses som orimligt att behålla de varor som är hela.

Argumentera för att du köpt stolarna tillsammans, att du inte har nytta av tre av fyra stolar och att du därför vill häva hela köpet. Kontakta gärna företaget skriftligen, till exempel via mejl. Spara kopia.

I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter vid reklamation. Där kan du även läsa hur du kan gå vidare om du och företaget inte kommer överens.

Mer om att reklamera möbler

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Varför nämns inte ångerrätten?

Tim

Svar från Konsumentverket

Hej Tim,

Tack för att du kontaktar oss. 

Det är skillnad mellan ångerrätt och reklamation.

Köper du som privatperson en vara av ett företag via en webbshop har du som regel ångerrätt. Vid ångerrätt behöver du inte motivera varför du ångrar köpet. Du kan dock behöva stå för returfrakten om det framgår i företags villkor.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare