Fått ID-skydd från Samskydd. Vad ska jag göra?

Hej!

Påstår Samskydd att du har godkänt ett abonnemang på ID-skydd kan du alltid ställa krav att de ska bevisa det.

Det är alltid företaget som ska bevisa att det finns ett avtal mellan er och vad ni har kommit överens om vid beställningen.

Ångerrätt i 14 dagar om du har beställt ID-skydd
Om det skulle visa sig att du har tackat ja till ett abonnemang på ID-skydd som du inte längre vill ha kan du använda din ångerrätt. Ångerrätten gäller när du har handlat på distans, till exempel utanför affärslokal. Ångerrätten är normalt under 14 dagar, men kan förlängas upp till 1 år om du inte fått rätt information när du ingick avtalet.

Du måste kontakta företaget inom två veckor från det att du ingick avtalet och meddela att du ångrar dig.

Ångra dig skriftligen, till exempel via mejl, och spara en kopia på mejlet som bevis.

Mer om ångerrätt

Vad ska du göra med fakturan?
Om du anser att du fått felaktig information från säljaren och därför inte tackat ja till ett abonnemang på ID-skydd kan du protestera mot betalningen. Det kan du antingen göra genom att betala under protest eller bestrida fakturan.

• Betala under protest
  Om du är osäker på om du faktiskt har tackat ja till ett abonnemang från Samskydd kan du välja att betala under protest. Innan du betalar fakturan kontaktar du företaget skriftligen och meddelar att du kommer att betala, men att du gör det under protest. Tala också om för Samskydd att du vill ha en återbetalning i efterhand.

  Kommer du inte överens med Samskydd angående återbetalningen kan du göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att se om du har rätt att få tillbaka pengarna eller inte.

• Bestrida felaktig faktura
  Om du däremot är säker på att du inte har tackat ja till ett abonnemang från Samskydd kan du bestrida (protestera mot) fakturan du fått. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den.

  Du ska kunna bevisa att du har meddelat Samskydd att du inte godkänner fakturan. Mejl fungerar bra, för då får du en kopia av din bestridan i din utkorg.

  Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.

  Mer om att bestrida en felaktig faktura

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med Samskydd. Det kan gälla både om ni inte kommer överens angående avtalet eller återbetalning om du betalat under protest. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att Samskydd har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Mer om ID-skydd
Du som vill ha mer information om ID-skydd kan läsa mer hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas försäkringsbyrå. De har en artikel om just ID-skydd och om man verkligen behöver köpa detta separat eller inte.

Ett separat ID-skydd kan vara onödigt - Konsumenternas försäkringsbyrå

Vi har också information på Konsumentverkets webbplats där du kan läsa mer om köp av ID-skydd.

Köp av ID-skydd - Konsumentverkets webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du Samskydd gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.

Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen