Automatisk avtalsförlängning

Det här gäller för dig som konsument

• Tidsbestämda avtal kan förlängas automatiskt

  Ett avtal kan antingen vara tidsbestämt eller gälla tills vidare. Tidsbestämda avtal kan ibland innehålla villkor om att avtalet förlängs automatiskt om du inte säger upp det. Det är vanligt vid till exempel avtal om gymkort och olika prenumerationer.

• Du ska få en skriftlig påminnelse om förlängningen

  I lagen om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning finns regler om hur en förlängning ska gå till för att vara giltig:

  • I avtalet ska det finnas ett villkor om att avtalet kommer att förlängas om det inte sägs upp.
  • Företaget är skyldigt att skriftligen påminna dig om detta senast en månad innan avtalet måste sägas upp.

  Om det inte finns ett sådant villkor har du rätt att omgående säga upp avtalet. Detsamma gäller om villkoret finns men företaget inte påminner i rätt tid.

  Hela lagen om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning på riksdagens webbplats

• Undantag när företag inte behöver påminna dig

  Lagen gäller inte avtal som kan sägas upp inom tre månader. Reglerna gäller alltså inte till exempel musik- eller tv-tjänster som förlängs med en månad i taget.

• Negativ avtalsbindning

  Automatisk avtalsförlängning ska inte blandas ihop med negativ avtalsbindning där det helt saknas ett ursprungligt avtal mellan dig och företaget. För att du ska bli bunden till ett helt nytt avtal måste du alltså aktivt tacka ja till det.

  Det är förbjudet för företag att ha avtal där du aktivt måste tacka nej för att inte bli bunden till något.

• Säga upp avtalet

  Företag kan inte kräva att du säger upp avtalet på ett visst sätt, till exempel genom att ringa. Du kan välja det sätt som passar dig, men det är alltid bra att säga upp ett avtal skriftligen. Då kan du bevisa att du har sagt upp avtalet. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du brev kan du spara en kopia eller fota brevet och skicka det rekommenderat. Be gärna företaget att skicka en bekräftelse på att de mottagit din uppsägning.

  Tänk på att vara tydlig med vad du vill göra när du kontaktar företaget, särskilt om du har flera abonnemang eller tjänster hos samma företag.

• Särskilda regler för telekomavtal

  I Lagen om elektronisk kommunikation finns särskilda regler angående automatisk avtalsförlängning för avtal med bindningstid. Lagen kompletteras även av föreskrifter från Post- och Telestyrelsen (PTS). Många telekomavtal så som mobilabonnemang och internetavtal omfattas av dessa regler.

  I lagen står det att du alltid har rätt att säga upp det förlängda avtalet med högst en månads uppsägningstid. Du ska då endast betala kostanden för tjänsten under uppsägningstiden, inga extra avgifter.

  Enligt PTS föreskrifter är din operatör skyldigt att informera dig i god tid innan avtalet förlängs. Du ska informationen på ett varaktigt medium som till exempel mejl. Det ska bland annat stå hur du säger upp avtalet.

  Om reglerna på PTS webbplats

• Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

  ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

  En normal handläggningstid är cirka sex månader.

  Vad kostar det att anmäla till ARN?

  Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

  Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

  Behöver du hjälp med din anmälan?

  Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

  Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

  Ange ort eller adress

  Se lista över kommuner med konsumentvägledning

  Pröva tvisten i domstol

  Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.