Avbeställning av vara eller tjänst

Mer om avbeställning

• Avbeställa vara 

  När du köper en vara av ett företag har du rätt att avbeställa den enligt konsumentköplagen. Du har rätt att avbeställa varan så länge som du inte hämtat ut den från butiken eller fått den levererad till dig.

• Avbeställa tjänst

  Du har rätt att avbeställa en tjänst du köpt enligt konsumenttjänstlagen. De tjänster som lagen gäller för är till exempel:

  • hantverkstjänst
  • städtjänst
  • reparationstjänst.

  Du kan avbeställa tjänsten innan företaget slutfört arbetet.

  Avbeställa andra tjänster 

  Det finns även andra tjänster du kan avboka: 

  Avboka en kurs eller utbildning

  Avboka skönhetsingrepp

  Avboka skönhetsbehandling

  Avboka flyttfirma

• Företaget kan ha rätt till ersättning

  Företaget kan ha rätt till ersättning när du avbeställer en vara eller tjänst. Men bara för kostnader kopplade till din beställning och som de inte kan tillgodogöra sig på annat sätt.

  Exempel på sådana kostnader är:

  • administrativa kostnader för att hantera avbeställningen
  • frakt tillbaka till företagets leverantör
  • kostnad för att montera borta extra utrustning du beställt.

  Avbeställer du en tjänst behöver du betala för arbete företaget redan gjort och för arbete de måste göra trots att du avbeställt. Företaget har även rätt till ersättning för förlorad inkomst för att de inte kunnat åta sig annat arbete.

  Bestämd kostnad i förhand

  Företag har rätt att på förhand bestämma en kostnad för avbeställning. Kostnaden ska stå i villkoren och vara skälig. Det står inte i lagen hur ersättningen ska räknas ut. Men du har rätt att be dem visa hur de kommit fram till summan.

• Så gör du för att avbeställa

  Meddela företaget så snart som möjligt när du vill avbeställa. Gör det gärna skriftligen. Då kan du bevisa att du meddelat dem och när.

• Om företaget säger nej eller kräver för mycket i ersättning

  Tycker företaget att du inte har rätt att avbeställa varan eller tjänsten? Eller anser du att ersättning de kräver är för stor?

  Har du fått ett betalningskrav du tycker är felaktigt?

  Har du fått en felaktig faktura kan du bestrida den. Det är viktigt att du bestrider skriftligen. Mejl går bra. Du kan också betala under protest.

  Bestrida faktura

  Om du betalat och inte får pengarna tillbaka

  Har du betalat via någon form av kredit, till exempel kreditkort eller faktura? Då har du enligt konsumentkreditlagen rätt att få hjälp av din kreditgivare om du får problem. Lagen säger att du kan ställa samma krav mot kreditgivaren som mot företaget.

  Invändningsrätt vid kreditköp

  Har du betalat med annat bankkort? Då styr villkoren för kortet vad du har rätt till.

  Kortreklamation

  Vill du ha vägledning?

  Du kan kontakta Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning om du behöver vägledning.

  Kontakta Konsumentverkets vägledare

  Kommunal konsumentvägledning

  Vill du pröva ditt ärende?

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du vill få ärendet prövat. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

  ARN:s webbplats

  Din tvist med företaget kan även prövas i domstol. Då behöver du betala en ansökningsavgift. Du kan även behöva betala kostnader för rättegången.

  Avgöra tvist i domstol