Paketreselagen – vad lagen innebär för dig som konsument

Innan du beställer resan ska arrangören ha gett dig den information som är viktig och relevant för resan. Du ska bland annat ha fått information om följande:

• Arrangörens namn, telefonnummer, besöksadress och e-postadress.
• Paketresans pris inklusive skatt och tilläggskostnader.
• Hälsobestämmelser som är aktuella inför resan.
• Pass- och visumbestämmelser.
• Din rätt att avbeställa resan och om det kostar något.
• Minsta antal resenärer som ska boka resan för att den ska genomföras och när du senast ska få information om den ställs in.
• Om du kan eller ska teckna en reseförsäkring.
• I ett särskilt formulär ge information om dina rättigheter, om aktuell resegaranti, om tilläggskostnader inte är inkluderade i priset eller information om att tilläggskostnader tillkommer.

Beroende på vad som ingår i resan ska du även ha fått information om:

• Resmål och resplan.
• Transportarrangemang.
• Inkvarteringens typ, läge och standard.
• Måltider som ingår.
• Besök eller utflykter som ingår.
• Om resan är en gruppresa och i så fall gruppens storlek.
• Om särskilda språkkrav ställs för att ta del av en turisttjänst.
• Om paketresan är lämplig för personer med nedsatt rörlighet.

Du ska få information om resan på ett klart och tydligt sätt. Har du inte fått informationen, eller om den är bristfällig, kan du anmäla det till Konsumentverket. Om Konsumentverket anser att företaget bryter mot lagen, och om det har betydelse för många konsumenter, kan de inleda ett tillsynsärende.

Gör en anmälan till Konsumentverket

Du har alltid rätt att avbeställa en paketresa. Det innebär dock inte att du har rätt att få tillbaka alla pengar. Om det framgår i villkoren för resan har researrangören rätt att ta ut en avgift för kostnader de haft på grund av din avbokning. I så fall ska arrangören kunna visa dig vad de baserar sina beräkningar på.

Beror din avbokning på oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet, eller under transporten till resmålet, har du rätt att få alla dina pengar återbetalda. Det skulle till exempel kunna vara om det inträffat terrordåd, omfattande sjukdomsutbrott eller en naturkatastrof som du inte kände till när du bokade resan.

Efter att du har köpt en paketresa har arrangören rätt att göra obetydliga ändringar i resevillkoren. Det krävs dock att det står med i avtalet att de har rätt att göra ändringar. Dessutom måste de informera dig om att det skett ändringar från när du bokade resan.

Skulle däremot arrangören bryta avtalsvillkoren eller ändra dem väsentligt kan du ha rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka. Arrangören måste informera dig om att ändringar skett och du ska få information om att du har rätt att häva avtalet. Det ska dessutom framgå hur lång tid du har på dig att häva avtalet och vad som händer om du inte gör det.

Arrangören kan erbjuda dig en ersättningsresa. Om du accepterar en ersättningsresa som är billigare än den du först köpte har du rätt att få tillbaka mellanskillnaden. Om du inte vill ha ersättningsresan, eller om du inte erbjuds någon, ska du inom 14 dagar få tillbaka hela summan du betalat .

Om arrangörens avtalsändring innebär att resan blir sämre för dig kan du även ha rätt till ett prisavdrag. Om ändringen i avtalet innebär ett fel som medför en kostnad för dig kan du ha rätt till skadestånd.

Om det framgår av paketresans avtal kan arrangören ha rätt att i vissa fall höja priset för resan efter att du gjort din bokning. Det får endast göras om prishöjningen sker på grund av ökade kostnader för arrangören som beror på att växelkursen ändrats, att drivmedlet blivit dyrare eller att skatter eller avgifter har ökat.

Senast 20 dagar innan avresan måste arrangören meddela dig om att priset höjts. Arrangören måste även redovisa hur kostnaden har beräknats. Skulle prishöjningen vara mer än åtta procent har du rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka.

Blir det ett betydande fel på paketresan efter din avresa ansvarar arrangören för att du får någon form av ersättning, till exempel en utflyktsresa eller ett annat rum. Om du inte fått något ersättningsarrangemang, eller om ersättningen varit av sämre kvalitet än det du skulle fått egentligen, kan du begära prisavdrag från arrangören. Du kan även ha rätt till skadestånd om du drabbats av extra kostnader till följd av felet.

Har något blivit fel under resan är det viktigt att du klagar till arrangören eller återförsäljaren så snabbt som möjligt. Arrangören ska då försöka åtgärda felet inom rimlig tid. Om felet inte beror på dig har du rätt till prisavdrag. Du kan även ha rätt till skadestånd om du drabbats av extra kostnader.

Vad är ett sammanlänkat researrangemang?

När du bokar en resetjänst av ett företag och det företaget sedan underlättar för dig att köpa ytterligare en resetjänst, kallas det för ett sammanlänkat researrangemang. Till skillnad från en paketresa där du endast har ett avtal för hela din resa, består ett sammanlänkat researrangemang av minst två olika typer av resetjänster. Det handlar alltså om separata avtal som kan ha ingåtts med ett eller flera företag. Sammanlänkade researrangemang ingår i paketreselagen.

För att det ska bli ett sammanlänkat researrangemang ska det första företaget, efter att du bokat en resetjänst:

• förmedla eller på annat sätt underlätta för dig att boka ytterligare en resetjänst vid samma tillfälle
• förmedla eller på annat sätt underlätta för dig att boka ytterligare en resetjänst från ett annat företag och denna bokning görs inom 24 timmar från att bokningen av den första resetjänsten bekräftades.

Med resetjänst avses:

• passagerartransport, till exempel flyg eller buss
• boende, till exempel hotell eller stuga
• hyrbil eller hyra av motorcykel
• turisttjänst, till exempel konsert, museibesök eller annan utflykt.

Dina rättigheter vid sammanlänkat researrangemang

Det är viktigt att vara medveten om att du inte har samma rättigheter om du köper ett sammanlänkat researrangemang som när du köper en paketresa. Vid ett sammanlänkat researrangemang ansvarar varje företag för sin resetjänst.

Du kan ha rätt till skadestånd till följd av bokningsfel, om bokningsfelet beror på företaget. Det kan till exempel vara ett tekniskt fel i bokningssystemet. Det är viktigt att du kan visa vilka kostnader du har haft på grund av bokningsfelet.

Sammanlänkade researrangemang omfattas delvis av resegarantin. Det innebär att du kan få ersättning om företaget går i konkurs efter att du bokat en resetjänst. Det är det första företaget, som säljer resetjänsten och underlättar för de andra köpen, som är skyldigt att ordna med resegaranti för sin del av arrangemanget.

Mer om resegaranti på Kammarkollegiets webbplats

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.