Återkallelser – om ett företag sålt något farligt

Mer om återkallelser

• Vad är en återkallelse?

  En tillverkare eller ett företag som sålt en farlig vara ska återkalla varan från butiker och andra återförsäljare om det krävs för att förebygga skador.

  Att återkalla betyder att de ser till att varan slutar säljas.

  Är det inte är tillräckligt ska tillverkaren även återkalla varan från dig som konsument.

  Tillverkaren kan välja att göra detta på tre olika sätt:

  1. Rättelse

  Att avhjälpa felet som ger en skaderisk, till exempel genom att reparera varan.

  2. Utbyte

  Ta tillbaka varan och ge dig en ny, felfri vara som motsvarar den vara du hade.

  3. Återgång

  Ta tillbaka varan och ge dig ersättning.

• Hur ska du få information om en återkallelse?

  Företaget kan till exempel annonsera i tidningar och på internet. De kan också skicka ett direkt meddelande till dig som köpt varan eller tjänsten.

  Företaget ska informera dig om felet och hur du kan skadas av varan eller tjänsten. Du ska också förstå vad du behöver göra. Till exempel om du ska lämna in varan på lagning eller lämna in varan och få pengarna tillbaka.

  Du ska också kunna göra detta utan att det är för besvärligt eller kostar för mycket för dig.

• Konsumentverket hjälper till att sprida återkallelsen

  Det är företaget som gör återkallelsen.

  Konsumentverket hjälper till att sprida återkallelser som rör varor med allvarliga brister eller som används av många konsumenter.

• Hur kommer företaget på att varan eller tjänsten är farlig?

  Företag kan ha fått in information från konsumenter om att något har hänt. De kan också ha fått negativa provningsresultat från en egen provning eller kvalitetskontroll. Det kan också vara att någon myndighet testat produkten, till exempel efter en inkommen anmälan.

  Konsumentverkets roll

  Vi på Konsumentverket kan berätta för företaget att produkten inte uppfyller kraven på säkerhet. Vi arbetar med att kontrollera om varor och tjänster är säkra. Till exempel tar vi emot anmälningar från konsumenter som upptäckt en säkerhetsrisk eller råkat ut för en skada eller olycka.

  Om att anmäla farliga varor och tjänster till Konsumentverket

  Vi arbetar också med så kallade marknadskontroller. Vi väljer vilka marknadskontroller vi ska göra utifrån statistik, anmälningar vi fått in och vad som händer i omvärlden.

  Vårt arbete utgår från tre lagar och en EU-förordning:

  • produktsäkerhetslagen
  • lagen med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om personlig skyddsutrustning
  • lagen om leksakers säkerhet
  • produktsäkerhetsförordningen (GPSR).

  Kommer vi fram till att något inte uppfyller säkerhetskraven kontaktar vi företaget.

  Först får företaget chansen att göra en frivillig rättelse. Men om de inte gör de åtgärder som behövs kan vi också till exempel förbjuda företaget från att sälja produkten.

• Ta del av aktuella återkallelser

  Det är företaget som ansvarar för att sprida en återkallelse. Vi hjälper ibland företag att sprida återkallelser inom vårt tillsynsområde.

  Återkallelser som Konsumentverket hjälper till att sprida

  Andra myndigheter kan sprida återkallelser inom sina tillsynsområden. Du kan läsa mer om andra myndigheters ansvarsområden inom marknadskontroll på marknadskontrollrådets webbplats.

  Myndigheternas ansvarsområden på Marknadskontrollrådets webbplats