Ångra, avboka eller omboka en kurs eller utbildning

Dina rättigheter

• Har du ångerrätt på kurser?

  Har du bokat en kurs via nätet eller telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. Men det krävs att du bokat via ett organiserat system. Med det menas till exempel via ett bokningssystem på nätet eller telefon där företaget vanligtvis tar emot bokningar.

  Ångrar du dig inom 14 dagar från att du bokade kursen, behöver du i regel inte betala något. Det gäller oavsett hur nära inpå kursstart det är.

  Har kursen redan startat har företaget rätt att ta ut en kostnad för den del av kursen som redan utförts. Men bara om du fått information om ångerrätten och godkänt att kursen påbörjas under ångerfristen.

  Undantag från ångerrätten

  I vissa fall gäller inte ångerrätten för en kurs. Det är om kursen är en fritids- eller hobbyaktivitet under en bestämd tid eller om kursens ändamål har ett samband med egen näringsverksamhet.

• Avboka kurs

  Du har rätt att avboka kursen även om du inte har ångerrätt eller om ångerrätten löpt ut. Men du kan behöva ersätta företaget för kostnader de får på grund av din avbokning.

  Det kan handla om redan utfört arbete eller förlorad inkomst om företaget inte har kunnat boka in en ny deltagare. I vissa fall kan du behöva betala för hela kursen även om du avbryter den.

  Klaga till företaget om du inte håller med om storleken på kostnaden för avbokning. Klaga helst skriftligen.

  Du kan pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ni inte kommer överens.

  Om du till exempel blir sjuk

  Måste du avboka kursen på grund av omständigheter utanför din kontroll, till exempel sjukdom, bör du bara behöva betala för arbete företaget redan haft för din bokning. Då bör du inte behöva betala för att ersätta företaget för att de inte kan ge platsen till någon annan.

• Omboka kurs

  Det är frivilligt för kursarrangören att erbjuda ombokning. Läs bokningsvillkoren för att ta reda på vad som gäller.

  I villkoren ska det också framgå under vilka omständigheter du har rätt att boka om kursen.

• Om fakturan är felaktig

  Har du fått en faktura från kursarrangören som du tycker är felaktig? Då kan du protestera mot den.

  Är bara en del av fakturan felaktig kan du protestera mot den delen. Men du måste betala för de delar som stämmer.

  Bestrida faktura

• Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

  ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

  En normal handläggningstid är cirka sex månader.

  Vad kostar det att anmäla till ARN?

  Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

  Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

  Behöver du hjälp med din anmälan?

  Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

  Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

  Ange ort eller adress

  Se lista över kommuner med konsumentvägledning

  Pröva tvisten i domstol

  Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.