Besök på restaurang och café

Välj vad du vill läsa mer om

• Vad du kan du klaga på

  Du kan reklamera (klaga) om det är fel på livsmedlet eller om det hänt en olycka under ditt besök. Att det inte är gott eller anpassat efter pris är inte detsamma som att det är fel.

  Exempel på vad du kan klaga på:

  • Om du fick en annan huvudråvara än det du beställde.
  • Om kycklingen var inte helt tillagad.
  • Om maten var kall.

  På ett café kan du till exempel klaga på:

  • om bullen inte är färdiggräddad
  • innehållet i smörgåsen inte är det du beställt.

  Hur reklamerar du?

  Kontakta personal direkt för att klaga.

  I första hand kan du begära att de åtgärdar felet.

  I andra hand kan du kräva prisavdrag eller pengarna tillbaka.

  Är du fortfarande inte nöjd kan du ha möjlighet att reklamera till Visitas Ansvarsnämnd

  Visitas Ansvarsnämnds webbplats

• Tillstånd att servera alkohol

  Vem utfärdar serveringstillstånd?

  För att få servera alkohol till allmänheten behöver företaget ett serveringstillstånd. Det gäller till exempel för starköl och vin. Kommunen där företaget finns utfärdar tillståndet.

  Om servering av alkohol på Folkhälsomyndighetens webbplats

  Vem har tillsynen?

  Kommunen, länsstyrelsen och polisen kan utföra tillsyn enligt alkohollagen. De har rätt att gå igenom företaget med tillhörande utrymmen och ta del av dokument av vikt för tillsynen.

  Kontakta i första hand kommunen där företaget finns om du misstänker att ett företag missköter sitt serveringstillstånd.

  Alkohollagen

  I alkohollagen står det bland annat hur servering av alkohol får bedrivas. Syftet med lagen är att begränsa alkoholens skadeverkningar. Människors hälsa går före ekonomiska intressen och alkoholdrycker ska serveras återhållsamt.

  Det ställs även krav på att det alltid ska finnas tillgång till ett varierat utbud av lagad eller på annat sätt tillredd mat. Men efter klockan 23:00 kan det räcka med ett fåtal enklare rätter.

  Hela alkohollagen på Riksdagens webbplats

• Inget bord trots bokning

  Har du fått en bekräftelse på din bokning? Då ska du kunna förvänta dig att du har en bordsreservation.

  Skulle det ändå inte finnas ett bord till dig kan du kräva skadestånd för merkostnader du fått. Det kan till exempel vara ersättning för resan till restaurangen. Du behöver kunna styrka kostnaden med till exempel ett kvitto.

• Nekad inträde eller servering

  Företag får välja vilka de vill sälja till. Restaurangen eller caféet kan alltså neka dig inträde eller neka att servera dig utan att de gör något fel. Men de får inte neka dig på grund av till exempel etnisk tillhörighet, religion eller kön. Då handlar det om diskriminering och det är inte tillåtet.

  Du kan läsa mer om diskriminering och göra en anmälan på Diskrimineringsombudsmannens webbplats.

  Diskrimineringsombudsmannens webbplats

• Rätt till ersättning på grund av skada

  Har du fått en skada? Då har du rätt att kräva ersättning för den merkostnad skadan innebär för dig. Det kan till exempel handla om ersättning för tandvård om du skadat en tand på något som inte ska finnas i maten eller kostnaden för ett läkarbesök om du skurit dig på ett glas.

  Tänk på att dina ersättningskrav ska vara skäliga. Du måste kunna bevisa vilken skada du drabbats av. Du behöver även kunna styrka kostnaden med till exempel ett kvitto.

• Om du misstänker matförgiftning

  Misstänker du att du blivit matförgiftad? Då bör du kontakta miljö- och hälsoskyddskontoret eller motsvarande i din kommun så snart som möjligt så inte fler drabbas.

  Det är viktigt att du även berättar det för restaurangen. Ansvaret för att maten är säker att äta ligger hos restaurangen.

  Om matförgiftning på Livsmedelsverkets webbplats

• Vad som gäller kring avbokningsavgifter

  Har restaurangen i förväg informerat om att de tar ut en avbokningsavgift? Då kan de ha rätt att göra det. Men avgiften ska vara skälig. Läs igenom bokningsvillkoren för att se vad som gäller för restaurangen du bokat.

  Finns inga avbokningsvillkor kan reglerna i konsumenttjänstlagen gälla. Enligt lagen kan restaurangen ha rätt till ersättning för kostnader de fått på grund av avbokningen. Men de behöver kunna visa att de haft kostnaderna.

  Om du glömt att avboka

  Har du glömt att avboka? Då kan restaurangen ta ut en avgift för utebliven ankomst, en så kallad "no-show". Hur stor avgiften är ska stå i bokningsvillkoren.

• Om jackan försvunnit i garderoben

  Har du betalat för att hänga jackan i en garderob och den har försvunnit? Då kan du kräva att företaget ersätter värdet av jackan. Men du kan inte begära ersättning för till exempel din mobiltelefon som låg i jackan, enligt en tidigare bedömning av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

  Företaget kan inte friskriva sig från ansvar. Det spelar alltså ingen roll om de till exempel har en skylt som säger att de inte ansvarar för inlämnade saker.

  Kostnadsfri och obevakad garderob

  Har du frivilligt hängt in din jacka i en kostnadsfri och obevakad garderob? Då kan du inte kräva någon ersättning av företaget om jackan försvinner. Då har du hängt in jackan på egen risk.

• Om du behöver vägledning

  Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Du kanske är osäker på om kraven du ställer är rimliga eller behöver diskutera hur du kan gå vidare med ditt ärende. Här hittar du förslag på vart du kan vända dig för att komma i kontakt med någon som är kunnig inom konsumenträtt.

  Kommunens konsumentvägledning

  De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

  Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

  Ange ort eller adress

  Se lista över kommuner med konsumentvägledning

  Vägledning från Konsumentverket

  Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

  Kontakta Konsumentverkets vägledare

• Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

  ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

  En normal handläggningstid är cirka sex månader.

  Vad kostar det att anmäla till ARN?

  Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

  Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

  Behöver du hjälp med din anmälan?

  Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

  Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

  Ange ort eller adress

  Se lista över kommuner med konsumentvägledning

  Pröva tvisten i domstol

  Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.