Ditt elavtal

Mer om elavtal

• Fullmakt att teckna elavtal

  Har du gett en fullmakt till en elmäklare eller elförmedlare innebär det att de kan teckna elavtal åt dig. En sådan fullmakt kan vara både skriftlig och muntlig.

  Hur ska fullmakten vara utformad?

  Det är fullmaktens utformning som bestämmer vad företaget får göra. Se därför till att företaget endast ges rätt att ingå just elavtal. Du bör även se till att fullmakten är tidsbegränsad. Om ingen sista giltighetsdag har angetts måste du själv återkalla fullmakten för att den ska sluta gälla.

  Återkalla en fullmakt

  Om du inte längre vill att de ska kunna teckna elavtal i ditt namn behöver du återkalla fullmakten. Genom att återkalla fullmakten kan du förhindra att den används för att ingå nya avtal. Detta gäller även för tidsbestämda fullmakter. Det innebär att du har rätt att återkalla fullmakten innan giltighetstiden passerat.

  Återkalla fullmakten skriftligt

  Kontakta företaget skriftligt, till exempel via mejl, för att kunna bevisa att du återkallat fullmakten. Begär också att företaget ska bekräfta att fullmakten tagits tillbaka.

  Om fullmakt på Energimarknadsbyråns webbplats

• Bindningstid och uppsägningstid

  Det är vanligt att det finns både bindningstid och uppsägningstid på elavtal.

  Bindningstid

  Bindningstid betyder att du är bunden till tjänsten under en bestämd tidsperiod. Om du säger upp avtalet innan bindningstiden gått ut kan elbolaget ändå kräva att du betalar för hela bindningstiden. Ofta får du en sluträkning på hela beloppet som återstår av bindningstiden.

  Uppsägningstid

  Uppsägningstid betyder att du behöver säga upp avtalet innan du vill att det ska sluta gälla. Om du till exempel har en uppsägningstid på två månader behöver du säga upp avtalet två månader innan du vill att det ska sluta gälla.

  Vad du har för bindningstid och uppsägningstid ska framgå av avtalet. Du kan också ta kontakt med ditt nuvarande elbolag för att fråga vad som gäller och hur länge du är bunden av avtalet.

• Automatisk avtalsförlängning

  Många elavtal förlängs automatiskt om du inte aktivt kontaktar företaget och säger upp avtalet. Det kan ibland vara orsaken till att du har blivit fakturerad en brytavgift eller du inte kan byta elleverantör som du tänkt.

  För att företaget ska ha rätt att förlänga elavtalet måste det framgå i avtalets villkor. Företaget måste också påminna dig om avtalsförlängningen innan förlängningen görs.

  Automatisk avtalsförlängning på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

• Säg upp ditt gamla elavtal

  När du ska teckna ett nytt elavtal är det vanligt att elbolaget erbjuder sig att hjälpa dig säga upp ditt nuvarande avtal. Men det är bra att du på egen hand tar en skriftlig kontakt med det gamla elbolaget, till exempel via mejl, för att säga upp avtalet. På så sätt kan du visa när och att du har sagt upp avtalet, och kan förhindra eventuella missförstånd.

  Elbolaget kan inte kräva att uppsägningen ska göras på ett särskilt sätt, till exempel kräva att du ringer in din uppsägning.

• Jämför olika elavtal

  Innan du tecknar ett nytt elavtal är det bra att jämföra vilka olika elavtal som finns på marknaden. Både priset och bindningstid/uppsägningstid kan skilja sig mycket åt.

  Jämför olika avtal på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

  Innan du byter elavtal kan det vara bra att ta reda på hur andra konsumenter upplever olika elbolag. Hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå hittar du en lista över de företag som har fått flest klagomål. Klagomålen kan handla om många olika saker, exempelvis felaktiga räkningar, vilseledande marknadsföring och avsaknad av information om att ett avtal är på väg att löpa ut.

  Klagomålslistan på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

  Elpriskollen.se

  Elpriskollen är en oberoende prisjämförelsesajt där du kan jämföra olika elavtal. Webbplatsen drivs av myndigheten Energimarknadsinspektionen. Alla elhandelsföretag måste rapportera in sina elavtal och priser till Elpriskollen vilket gör att de ska ha alla tillgängliga elavtal i sina jämförelser.

  Webbplatsen Elpriskollen.se

• Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning

  Om du blir uppringd av en säljare och tackar ja till ett erbjudande över telefon krävs det att du accepterar avtalet skriftligen för att det ska bli giltigt. Det räcker alltså inte med att du tackar ja under telefonsamtalet, du behöver också lämna ett skriftligt godkännande efter telefonsamtalet.

  Det skriftliga godkännandet kan ske via sms eller mejl. Det är också okej att signera avtalet med Bank-ID. Har du inte accepterat avtalet skriftligen är avtalet ogiltigt och elbolaget kan inte kräva att du ska betala något. Det är elbolaget som ska kunna visa att du har accepterat avtalet skriftligt.

  Det finns inget skriftlighetskrav när du själv, på eget initiativ, ringer upp elhandelsbolaget.

  Om skriftlighetskravet på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

• Kan jag ångra mitt elavtal?

  Om du tecknat elavtalet på distans, till exempel på nätet eller via telefonförsäljning, har du ångerrätt i 14 dagar. Ångerfristen på 14 dagar börjar alltid löpa dagen efter att du ingått avtalet.

  Kan företaget inte visa att du fått ta del av fullständig information om ångerrätten innan avtalet ingås förlängs ångerrätten i upp till ett år.

  Om du ångrar dig är det bra att informera företaget skriftligen, exempelvis via mejl. Då kan du bevisa att och när du ångrat dig.

  Om att ångra elavtal på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

• Fått en räkning utan att ha ingått ett avtal

  Om du fått en räkning trots att du inte tackat ja till ett nytt elavtal, eller en räkning du tycker är felaktig, kan du bestrida räkningen. Det gör du genom att skriva till elbolaget och förklara att du inte tänker betala räkningen och varför. Det är viktigt att du bestrider skriftligen så att du kan bevisa att och när du bestred räkningen.

  Hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå hittar du tips som kan vara bra att tänka på då du ska bestrida en räkning:

  5 tips om du ska bestrida en faktura på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats

• Får elbolaget ändra avtalet?

  För att elbolaget ska ha möjlighet att ändra priset behöver det stå i villkoren. Läs därför avtalsvillkoren för att se vad det står där om företaget vill göra ändringar.

  I fall ett elbolag vill göra ändringar i ett avtal som löper tillsvidare, ett så kallat rörligt avtal, ska elbolaget underrätta dig om ändringen. Underrättelse ska ske genom att du får ett särskilt meddelande. Av meddelandet ska det framgå att du har rätt att säga upp avtalet. De nya villkoren får inte börja tillämpas förrän tidigast två månader efter det att meddelandet har skickats.

  Anser du att elbolaget gör en felaktig ändring, till exempel en höjning av elpriset som är oskälig? Då ska du börja med att klaga till dem. Klaga skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa vad du framfört och när.

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

• Får elbolaget häva avtalet?

  Huvudregeln är att avtal ska hållas av både dig och företaget. Det betyder att båda parter är bundna av det ni har kommit överens om. Men det finns vissa lägen då företaget kan ha rätt att häva avtalet.

  Force majeure

  Force majeure är en juridisk term för oväntade eller oförutsägbara händelser, och används för situationer där händelsen gör det omöjligt för företaget att uppfylla sin del av avtalet.

  Det finns inget krav på att det ska finnas med vilka händelser som avses som force majeure i avtalet, men det är bra om det finns och gärna så tydligt som möjligt. Naturkatastrofer, krig, arbetskonflikt och liknande benämns ofta force majeure.

  För att kunna hävda force majeure krävs det att det finns ett samband mellan händelsen och avtalsbrottet. Påstår företaget att force majeure föreligger behöver de kunna bevisa det.

  Anser du att elbolaget gör en fel? Då ska du börja med att klaga till dem. Klaga skriftligen, till exempel via mejl. Då kan du visa vad du framfört och när.

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

• Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger vägledning

  Har du problem eller frågor som rör ditt elavtal kan du kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Konsumenternas energimarknadsbyrå är experter på konsumentfrågor som rör el, gas och fjärrvärme. De ger kostnadsfri och oberoende vägledning.

  Kontaktuppgifter på Konsumenternas Energimarknadsbyrås webbplats