Inställd eller försenad båt eller färja

Dina rättigheter som konsument

• Rätt till ombokning eller återbetalning

  Om din resa omfattas av EU:s regler har du som resenär rätt till en återbetalning eller ombokning om resan har ställts in eller blivit, eller antas bli, minst 90 minuter försenad.

  Du har rätt till återbetalning eller ombokning oavsett varför båten ställs in eller blir försenad.

  Boka om resan

  Väljer du ombokning ska det ske helt kostnadsfritt till en jämförbar resa så snart det är möjligt.

  Återbetalning

  Om du väljer återbetalning ska du få tillbaka pengarna inom sju dagar.

  I följande fall gäller EU:s regler:

  • När du reser inom EU.
  • När du reser mellan länder och det ena landet är medlem i EU.
  • Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.
• Rätt till ekonomisk ersättning vid försening

  Om din resa omfattas av EU:s regler och om du drabbas av en försening kan du ha rätt till ekonomisk ersättning från båtbolaget. Hur mycket pengar du får beror på hur länge resan försenas och hur lång tid båtresan var planerad att ta.

  I följande fall gäller EU:s regler

  • När du reser inom EU.
  • När du reser mellan länder och det ena landet är medlem i EU.
  • Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.

  Detta kan du kräva i ersättning

  • Resor upp till 4 timmar: Om förseningen är mellan 1 och 2 timmar har du rätt att få tillbaka 25 procent av biljettpriset. Är du mer än 2 timmar försenad har du rätt att få tillbaka 50 procent av biljettpriset.

  • Resor mellan 4 och 8 timmar: Om förseningen är mellan 2 och 4 timmar har du rätt att få tillbaka 25 procent av biljettpriset. Är du mer än 4 timmar försenad har du rätt att få tillbaka 50 procent av biljettpriset.

  • Resor mellan 8 och 24 timmar: Om förseningen är mellan 3 och 6 timmar har du rätt att få tillbaka 25 procent av biljettpriset. Är du mer än 6 timmar försenad har du rätt att få tillbaka 50 procent av biljettpriset.

  • Resor på mer än 24 timmar: Om förseningen är mellan 6 och 12 timmar har du rätt att få tillbaka 25 procent av biljettpriset. Är du mer än 12 timmar försenad har du rätt att få tillbaka 50 procent av biljettpriset.

  I de här fallen kan du inte kräva någon ersättning

  Båtbolaget är inte skyldigt att betala ut någon ersättning till dig om båten ställdes in eller blev försenad på grund av en extraordinär omständighet som var utanför båtbolagets kontroll. Det kan exempelvis handla om extrema väderförhållanden.

  Om ersättningen du har rätt till är mindre än 6 euro behöver båtbolaget inte betala ut ersättningen till dig.

• Rätt till mat och boende

  När din resa omfattas av EU:s regler och du drabbas av en försening kan du ha rätt till mat och boende från båtbolaget. Vad du kan kräva beror på hur länge resan försenas.

  I följande fall gäller EU:s regler:

  • När du reser inom EU.
  • När du reser mellan länder och det ena landet är medlem i EU.
  • Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder.

  Om en resa ställs in, eller när båtbolaget inser att resan blir försenad med minst 90 minuter, ska du kostnadsfritt få mat och dryck från bolaget. Det du får ska stå i proportion till hur länge du behöver vänta. Detta kan du kräva under förutsättning att det faktiskt är möjligt för båtbolaget att erbjuda mat och dryck.

  Blir du så mycket försenad att du måste övernatta ska båtbolaget kostnadsfritt ordna boende för dig ombord på båten eller i land. Bolaget har rätt att begränsa kostnaden till 80 euro per natt och behöver ordna boende i max tre nätter.

  Bolaget behöver inte erbjuda dig boende om den inställda resan eller förseningen beror på väderförhållanden.

• Ersättning för kostnader

  Om du kan bevisa med kvitton eller liknande att du har fått kostnader på grund av den försenade eller inställda båten kan du ha rätt att kräva ersättning för de kostnaderna. Vänd dig då till båtbolaget för att kräva ersättning.

  Du måste kunna bevisa att du faktiskt har fått en kostnad och att kostnaden har en direkt koppling till den inställda eller försenade båten.

• Anmäl till ARN om du och företaget inte kommer överens

  Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

  ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

  En normal handläggningstid är cirka sex månader.

  Vad kostar det att anmäla till ARN?

  Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

  Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

  Gör en anmälan på ARN:s webbplats

  Behöver du hjälp med din anmälan?

  Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

  Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

  Ange ort eller adress

  Se lista över kommuner med konsumentvägledning

  Pröva tvisten i domstol

  Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.