Tågresa med funktionsnedsättning

Det här gäller för dig som reser med tåg

• Rätt att resa

  Personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet har samma rättigheter som andra resenärer att resa med tåg. Det innebär att tågbolaget inte får vägra att sälja en tågbiljett till en person med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Det finns undantag när tågbolaget får neka dig att köpa biljett, exempelvis om tågbolaget inte kan uppfylla säkerhetskraven för dig som passagerare.

• Rätt till anpassad information

  Alla som reser med tåg har rätt till viss information från tågbolaget. Om du har speciella behov, till exempel på grund av nedsatt syn eller hörsel, ska tågbolaget anpassa informationen till dig så att du kan förstå den lika bra som alla andra.

  Tågbolaget ska också informera om:

  • vilka hjälpmedel som finns ombord på tåget
  • hur du kan ta dig in och ut ur vagnarna om du behöver extra hjälp med det
  • tillgänglighet på stationen.
• Assistans på tågresan

  Du har rätt till gratis assistans med att stiga på och av tåget, medan du befinner dig ombord och på stationen före och efter resan. Följande gäller för assistans:

  • Om du har en funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet och behöver assistans ska du meddela resebolaget senast 24 timmar innan du behöver assistansen. Om du inte meddelar tågbolaget, ska de ändå vidta alla rimliga åtgärder för att ge dig den assistans som du behöver.

  Läs mer om hur det fungerar på Trafikverkets sida om stationsledsagning

  • För att få den hjälp du behöver ska du vara på plats vid den tid som resebolaget angett.
  • Om tågbolaget kräver att du ledsagas ombord på tåget har ledsagaren rätt att resa kostnadsfritt och med sittplats, om det är praktiskt möjligt bredvid dig. Tågbolaget får bara ställa krav på att du har en ledsagare om du verkligen behöver det och det står med i tågbolagets villkor.
  • Det är tillåtet att ledsagas av en assistanshund.
• Ersättning för hjälpmedel och assistanshundar

  Om tågbolaget orsakar förlust eller skada på ditt rörlighetshjälpmedel eller skada på en assistanshund är tågbolaget ansvarigt för skadan. Tågbolaget ska ersätta dig utan onödigt dröjsmål. Ersättningen ska omfatta:

  • kostnaden för att ersätta eller reparera det hjälpmedel som förlorats eller skadats
  • kostnaden för att ersätta eller för att behandla skadan på assistanshund om den förlorats eller skadats, och
  • rimlig kostnad för ersättningshjälpmedel om inte tågbolaget tillhandahåller något hjälpmedel som ersättning.

  Om ett hjälpmedel har skadats eller förlorats ska tågbolaget snabbt vidta alla rimliga åtgärder för att tillhandahålla tillfälliga ersättningar om hjälpmedlet behövs omedelbart. Ersättningshjälpmedlet får behållas till dess resenären fått ersättning för skadan som uppstått.

• Försenat eller inställt tåg

  Ställs en tågresa in eller försenas har du rätt att få hjälp från tågbolaget. Du som har en funktionsnedsättning ska kunna få samma assistans som andra passagerare, till exempel hjälp med annan transport om tågresan avbryts.

  Dina rättigheter och ersättning vid försenat eller inställt tåg

• Anmäl till Konsumentverket om reglerna inte följs

  Konsumentverket och Transportstyrelsen har ett gemensamt ansvar för att reglerna som skyddar passagerare med funktionsnedsättning följs.

  Du kan anmäla till oss på Konsumentverket om du tycker att ett transportbolag eller en terminal bryter mot reglerna. En anmälan innebär inte att ditt enskilda fall utreds. Men det är viktig information för oss när vi granskar hur företagen följer reglerna.

  Gör en anmälan till Konsumentverket

  Transportstyrelsen ansvarar för att stationer och perronger är tillgänglighetsanpassade. De har även tillsyn över att transportbolag och stationsförvaltare i så stor utsträckning som möjligt, tillgodoser behovet av ledsagare om det saknas på transportmedlet.

  Kontakta Transportstyrelsen