Hemförsäljning

Mer om hemförsäljning

• Företaget ska ge dig tydlig information

  Vid avtal utanför affärslokaler ska du få information kring avtalet i en handling. Men om du går med på det kan det vara i en annan "läsbar och varaktig form", till exempel i ett mejl.

  Företaget ska även ge dig en kopia av ett undertecknat avtal eller en bekräftelse på avtalet.

• Har jag ångerrätt vid hemförsäljning?

  När du köpt något av ett företag via hemförsäljning har du ofta ångerrätt.

  Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst. Har du köpt en vara kan du ångra dig i 14 dagar från det att du mottagit det du köpt. En tjänst du köpt kan du ångra i 14 dagar från att avtalet ingåtts.

  Lagen är tvingande och gäller oavsett vad företaget säger eller skriver i sina villkor.

  Undantag från ångerrätten

  Det finns några undantag när du inte har ångerrätt.

  Exempel på undantag när du inte har ångerrätt:

  • En tjänst där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.
  • Varor som har ett sammanlagt värde på mindre än 400 kronor.
  • Varor som har bruten försegling och inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder.
  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
  • En specialtillverkad vara som tillverkats utifrån din beskrivning.

  Förlängd ångerrätt

  Tiden du har på dig att ångra köpet kan ibland förlängas. Har företaget inte gett tillräcklig information om ångerrätten börjar tiden inte räknas förrän du fått rätt information. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år.

  Ta reda på om du har ångerrätt i just ditt fall på vår sida om ångerrätt.

  Ångerrätt – då kan du ångra köpet

• Kan jag undvika oönskad dörrförsäljning?

  Försäljare ska respektera om du på något sätt uppger att du inte vill ha försäljning via dörrknackning.

  Du kan till exempel meddela företag att du inte vill att de kontaktar dig genom dörrförsäljning. Mejla då aktuellt företag och informera dem att du inte vill att de säljer varor eller tjänster till dig genom hembesök.

  Företag bör också följa om du satt upp en skylt på din dörr eller brevlåda där det står "Nej tack till säljbesök" eller liknande. Kom ihåg att till exempel en skylt med "Nej tack till reklam" inte är samma sak. Då tackar du nej till reklam i din brevlåda.

• Bestrida felaktig faktura

  Har du inte tackat ja eller köpt något av företaget, men ändå fått en faktura? Eller har du köpt något av företaget men tycker att fakturan inte stämmer?

  Då kan du bestrida hela eller delar av fakturan genom att du skriftligen kontaktar företaget och protesterar mot den.

  Så här bestrider du en faktura

• Anmäla företaget och säljmetoden

  Tycker du att ett företag bryter mot reglerna? Då kan du tipsa oss på Konsumentverket om det genom att göra en anmälan.

  Det kan till exempel handla om att:

  • företaget inte gett dig tillräcklig information om ångerrätten
  • företaget varit otydliga med villkoren för varan eller tjänsten
  • företagets säljmetod är aggressiv eller olämplig (till exempel om företaget medvetet lämnar felaktig information eller försöker lura dig).

  Vi utreder eller avgör inga enskilda fall mellan företag och konsumenter, men anmälningar är viktiga för vårt arbete.

  Anmäl till Konsumentverket